Aviso de privacidad integral

Responsable del tratamiento: JX Labs, S.A. de C.V., comercialmente Juxa, con domicilio en Avenida Homero 229, Colonia Polanco, V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Personas de contacto en materia de protección de datos personales: la persona de mayor jerarquía para el gobierno del tratamiento y la relación con titulares y autoridades es Francisco Javier Ramírez Piña. Para asuntos de comunidad de usuarios y coordinación general en la materia atiende Anahí Márquez, conforme a la organización interna del responsable.

Correo electrónico para consultas, notificaciones y ejercicio de derechos: contacto@juxa.mx.

Nota para el área legal: el texto siguiente describe comportamientos técnicos reales de la plataforma (chat con IA, archivos del expediente, integraciones opcionales y programa de contribución). Debe revisarse y adaptarse a la operación comercial, al catálogo de planes y a los contratos vigentes con proveedores antes de publicarse como definitivo.

1. Datos personales que tratamos

Tratamos datos identificativos y de contacto de usuarios de la plataforma (nombre, correo electrónico), datos que el cliente cargue en el CRM (personas, empresas, expedientes, notas, documentos y archivos adjuntos al expediente o al chat, metadatos de uso), datos de facturación cuando contrate servicios de pago, y datos técnicos (dirección IP, registros de uso, cookies o identificadores si aplica).

Cuando utilice asistencia con inteligencia artificial, el contenido que envíe o seleccione para contexto (incluido texto extraído de PDF u otros formatos cuando la función esté disponible) se procesa en los servidores de la plataforma y puede transmitirse a proveedores de modelos de lenguaje u otros subencargados necesarios para generar la respuesta. Eso constituye tratamiento adicional sobre los mismos datos.

2. Finalidades

• Prestación del servicio SaaS multi-workspace y soporte.
• Administración de la relación contractual, facturación y cobro (p. ej. vía Stripe).
• Funciones de IA (borradores, resúmenes, búsqueda asistida, validaciones automáticas cuando estén activas), siempre como apoyo al usuario y sin sustituir asesoría profesional.
• Seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Programa opcional de contribución de documentos (solo si el usuario lo activa y cumple requisitos de plan): validación, posible anonimización y almacenamiento orientado a mejora de modelos, según se describe en los Términos del servicio y en la interfaz. Este programa no es el mismo flujo que el uso ordinario del chat.

3. Bases jurídicas (marco mexicano)

El tratamiento se funda en el consentimiento del titular cuando corresponda, en la relación contractual con el responsable del workspace, y en obligaciones legales aplicables, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y normatividad conexa.

4. Transferencias, encargados e inferencia con IA

Podemos transferir datos a proveedores que actúan como encargados o que procesan datos en nuestro nombre: infraestructura en la nube, base de datos, procesador de pagos, correo transaccional, búsqueda indexada, videollamadas o firma electrónica si están habilitadas, extracción de texto de documentos cuando configure un servicio externo de parsing, anonimización asistida cuando configure servicios asociados, y proveedores de modelos de IA (p. ej. rutas basadas en Google Cloud / Vertex AI u otros proveedores según la configuración del despliegue).

• Lista orientativa por categoría y función: Subencargados del tratamiento.
• Relación con clientes que nos encargan el tratamiento: Encargados del tratamiento.

Las transferencias internacionales pueden producirse cuando un subencargado opera fuera de México o replica datos en otras regiones. Su fundamento, garantías y mecanismos aplicables deben describirse aquí tras validación jurídica y alineación con los contratos del responsable y de cada proveedor.

Importante sobre “no acceso” a documentos: la plataforma debe poder leer y transmitir al proveedor de IA el contenido necesario para cumplir la función solicitada (mensaje, adjuntos o archivos del expediente que usted incluya en el contexto). Eso no equivale a uso para entrenamiento de modelos por nuestra parte salvo lo expresamente indicado en los términos y en la configuración del programa opcional de contribución; en cambio, el uso que cada proveedor de IA haga de los datos de API (incluida posible retención breve, registros o políticas de mejora de servicio) se rige por sus propios términos y anexos que el responsable debe revisar con su asesoría.

5. Apps incrustadas (acceso por token)

Si utiliza una aplicación incrustada con permisos API reducidos, el alcance técnico puede excluir ciertas integraciones (p. ej. anonimización avanzada o acceso al almacén de archivos del workspace por esa vía). El aviso y los términos aplicables al producto principal siguen siendo relevantes para el tratamiento que ocurra fuera del embed.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento, según proceda, enviando solicitud a contacto@juxa.mx, indicando nombre, medio de contacto y descripción de la solicitud. Plazo de respuesta sujeto a ley aplicable.

7. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas, el cumplimiento legal y la prescripción de obligaciones, salvo supresión anticipada cuando proceda. En algunos planes, los adjuntos binarios del chat pueden no persistir en el historial guardado aunque el mensaje de texto sí; ello no impide que el contenido se envíe al modelo en la petición en curso. Detalle orientativo: Política de retención.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables conforme al estado de la técnica (incluida segregación lógica por workspace donde corresponda). Ningún sistema es 100% seguro.

9. Cambios

Podemos actualizar este aviso. La fecha de última actualización se muestra al final de esta página. Cambios materiales se comunicarán por medios razonables.