Términos y condiciones del servicio
Plataforma «JX Labs» — JX Labs, S.A. de C.V.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y operación de la plataforma tecnológica JX Labs, S.A. de C.V., conocida comercialmente como «JX Labs» (en adelante, la «Plataforma»), así como la prestación de los servicios de consultoría legal, servicios legaltech, desarrollo de software, soluciones SaaS, uso de inteligencia artificial y, en su caso, asesoría personalizada, ofrecidos por el PROVEEDOR, y son complementarios a cualquier contrato, orden de servicio o acuerdo celebrado con el Usuario, los cuales prevalecerán en caso de interpretación.
Al crear una cuenta o usar el software SaaS Juxa CRM y servicios asociados (en conjunto, el «Servicio»), el Usuario acepta estos términos y el Aviso de privacidad integral.
I. Definiciones y alcance interpretativo
Plataforma — Sistema tecnológico, sitio web, aplicaciones, infraestructura digital, software, soluciones SaaS, herramientas de inteligencia artificial y demás recursos informáticos operados por JX Labs, S.A. de C.V. / JX Labs.
Proveedor — JX Labs, S.A. de C.V., conforme a los datos de identificación publicados en la Plataforma.
Usuario — Persona física o moral que accede, utiliza o contrata los servicios ofrecidos por el PROVEEDOR.
Servicios — Servicios de consultoría legal, orientación jurídica, análisis informativo, desarrollo y uso de herramientas tecnológicas, soluciones legaltech, software, inteligencia artificial y, en su caso, asesoría personalizada prestada por personal humano.
II. Naturaleza del servicio y alcance operativo
JX Labs es una plataforma legaltech que ofrece servicios de apoyo, orientación y consultoría legal mediante el uso de herramientas digitales, tecnologías automatizadas, inteligencia artificial y, cuando así se contrate, asesoría personalizada por personas especialistas.
El Usuario reconoce expresamente que JX Labs:
- No es autoridad judicial ni administrativa.
- No sustituye la asesoría legal personalizada de un abogado.
- No emite resoluciones con efectos jurídicos obligatorios.
- No asume representación legal automática del Usuario.
Los servicios prestados son servicios de medios y no de resultados, por lo que no se garantiza la obtención de resoluciones favorables, criterios específicos, sentencias, acuerdos, contratos o resultados jurídicos determinados.
Toda decisión final basada en la información, análisis o herramientas proporcionadas por la Plataforma corresponde exclusivamente al Usuario.
III. Modalidades del servicio
El Usuario podrá acceder a los servicios bajo las siguientes modalidades:
a) Uso de la plataforma tecnológica con inteligencia artificial, destinada a orientación general, análisis informativo, generación de contenido y apoyo en la toma de decisiones.
b) Servicio de asesoría personalizada, consistente en la atención directa por una persona especialista asignada por el PROVEEDOR.
El Usuario reconoce que la modalidad contratada define el alcance del servicio y las responsabilidades aplicables.
IV. Uso de tecnologías avanzadas e inteligencia artificial
Las herramientas de inteligencia artificial utilizadas por JX Labs constituyen herramientas de apoyo tecnológico, no sustituyen el criterio humano ni garantizan resultados jurídicos específicos.
Cuando el Usuario decida utilizar exclusivamente las herramientas automatizadas, asume la responsabilidad total de las decisiones, usos y consecuencias derivadas de dicha información, liberando al PROVEEDOR de cualquier responsabilidad.
Para el alcance del software, integraciones y limitaciones de la IA en el Servicio, el Usuario puede consultar además la Política de uso de inteligencia artificial.
V. Acceso a la plataforma y seguridad
El acceso a la Plataforma requiere credenciales personales e intransferibles. El Usuario es responsable del uso, custodia y confidencialidad de sus accesos.
El PROVEEDOR implementa medidas razonables de seguridad, sin garantizar la inexistencia absoluta de riesgos tecnológicos.
VI. Restablecimiento de contraseña
El restablecimiento de contraseñas se realizará mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma. El PROVEEDOR no será responsable por imposibilidad de recuperación derivada de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Usuario.
VII. Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Utilizar la Plataforma de forma lícita.
- Abstenerse de usar la Plataforma para fines ilegales.
- No vulnerar sistemas, seguridad o derechos de terceros.
- Cumplir con los pagos, suscripciones o contraprestaciones pactadas.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio.
VIII. Precio, suscripciones y pagos
Los precios, planes, suscripciones y contraprestaciones serán los publicados en la Plataforma o pactados contractualmente.
El PROVEEDOR podrá modificar precios o planes, notificándolo previamente por medios electrónicos.
IX. Limitación de responsabilidad
El PROVEEDOR no será responsable por:
- Decisiones jurídicas tomadas por el Usuario.
- Interpretaciones legales erróneas.
- Resultados desfavorables.
- Uso indebido de la información proporcionada.
- Actos u omisiones del Usuario o de terceros.
X. Suspensión y terminación del servicio
El PROVEEDOR podrá suspender o terminar el acceso del Usuario por:
- Incumplimiento de pagos.
- Uso indebido de la Plataforma.
- Violación a estos Términos.
Sin perjuicio de las obligaciones económicas previamente generadas.
Las condiciones de cancelación por el Usuario se describen en la Política de cancelación.
XI. Confidencialidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de privacidad integral vigente de JX Labs, el cual forma parte integrante de estos Términos.
XII. Evidencia digital y trazabilidad
Toda la información, registros, bitácoras, direcciones IP, marcas de tiempo y actividad generada en la Plataforma constituirá evidencia digital válida, conforme al Código de Comercio y legislación aplicable.
XIII. Comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta que todas las comunicaciones se realicen por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, notificaciones en la Plataforma, mensajería digital y otros medios tecnológicos. El Consentimiento electrónico describe la validez de la aceptación por medios digitales.
XIV. Modificaciones a los términos
El PROVEEDOR podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y no tendrán efectos retroactivos.
XV. Independencia contractual
Estos Términos no constituyen título de crédito ni documento ejecutivo.
XVI. Legislación aplicable y jurisdicción
Se aplicarán las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, salvo normas imperativas en contrario que resulten aplicables al Usuario.
Para controversias con usuarios domiciliados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, cuando las normas imperativas de consumo o protección de datos así lo exijan, podrán aplicarse derechos irrenunciables del Usuario; lo anterior no impide que JX Labs opere el Servicio desde infraestructura acordada contractualmente.
XVII. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras el Usuario haga uso de la Plataforma o mantenga activa la relación con el PROVEEDOR.
Anexo A — Servicio SaaS, cuenta, datos del cliente y subencargados
El Servicio incluye, según el plan, software en la nube para gestión de relaciones con clientes, operaciones legales y comerciales, cobranza opcional, integraciones y funciones de asistencia con IA. El Servicio no constituye por sí solo asesoría legal, fiscal ni contable frente a terceros; no sustituye el juicio profesional de abogados ni el cumplimiento normativo específico de la organización del Usuario.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades bajo su cuenta. Cada workspace puede tener varios miembros; el administrador del workspace gestiona invitaciones y permisos.
El Usuario conserva los derechos sobre los datos que introduce. Otorga a JX Labs una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar esos datos únicamente para operar y mejorar el Servicio según el contrato y la privacidad. El Usuario declara tener las facultades necesarias para tratar datos de terceros que cargue en el sistema.
El contenido del workspace (incluidos expedientes, notas y archivos) transita por la infraestructura de JX Labs. Cuando active funciones de inteligencia artificial, el texto o archivos que envíe o seleccione como contexto se procesan en nuestros servidores y pueden enviarse a proveedores de modelos u otros subencargados descritos en el Aviso de privacidad y en Subencargados. Esto es necesario para generar la respuesta y no equivale por sí solo a que dichos terceros utilicen sus documentos para entrenar modelos públicos: las condiciones concretas dependen del proveedor y del contrato comercial aplicable.
Las aplicaciones incrustadas con permisos API acotados pueden tener un alcance técnico menor (p. ej. sin acceso a ciertas integraciones o al almacén de archivos por esa vía); ello no exime al Usuario de cumplir la normativa aplicable al tratamiento que realice dentro o fuera de la plataforma.
Queda prohibido usar el Servicio de forma ilícita, para infringir derechos de terceros, para enviar malware o para evadir medidas de seguridad. JX Labs puede suspender el acceso ante incumplimiento grave.
Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas o incompletas. El Usuario es responsable de revisar y validar cualquier salida antes de usarla en decisiones jurídicas, comerciales o regulatorias. El uso de IA implica tratamiento de datos por subencargados; según el plan, los adjuntos del chat pueden almacenarse de forma persistente o ser más efímeros en el historial.
Anexo B — Pagos con terceros, DPA y disponibilidad
Las suscripciones y cargos adicionales se procesan según el plan elegido y las condiciones del procesador de pagos (p. ej. Stripe). Los impuestos aplicables son responsabilidad del Usuario salvo disposición en contrario en la configuración comercial. Para relaciones B2B pueden aplicarse anexos de tratamiento de datos: consulte el DPA (anexo de tratamiento) y la lista de subencargados.
El Servicio se ofrece según disponibilidad («best effort»), salvo acuerdo escrito distinto en un contrato enterprise. No se garantiza ausencia total de interrupciones.
En la medida permitida por la ley aplicable, y sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección IX cuando resulte más restrictivo para el Usuario, la responsabilidad total de JX Labs por el Servicio de software SaaS puede quedar limitada al monto pagado por el Usuario en los doce (12) meses previos al reclamo, o a la cantidad mínima que permita la ley. No se responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos salvo dolo o culpa grave probada, según corresponda.
El software, marca y documentación de JX Labs están protegidos. No se otorga licencia sobre ellos salvo la licencia limitada de uso del Servicio según el plan contratado.
Anexo C — Responsable del tratamiento (incl. referencia UE)
Cuando el Usuario actúe como responsable del tratamiento de datos personales de terceros —incluidos supuestos sujetos al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la normativa de privacidad electrónica en la medida aplicable, u otras normas de protección de datos—, le corresponde de forma exclusiva: obtener bases jurídicas adecuadas; informar a los titulares; gestionar derechos; evaluar transferencias internacionales; y, cuando proceda, formalizar el encargo del tratamiento con JX Labs conforme a los términos comerciales y al anexo o contrato aplicable. JX Labs no asume obligación de certificar el cumplimiento del Usuario ante autoridades de terceros países.
El registro en la plataforma puede incluir avisos de uso visibles que el Usuario debe reconocer; dichos avisos complementan estos términos y no los sustituyen.
Anexo D — Programa de contribución de documentos, referidos, tokens y Juxa Móvil
El Servicio puede ofrecer, de forma opt-in, un programa para cargar documentos (p. ej. PDF, DOCX o texto) sujetos a validación automática de calidad e idoneidad jurídica aproximada. El Usuario recibe tokens internos de la plataforma según reglas publicadas en la interfaz. Los tokens no son moneda de curso legal ni canjeables por efectivo salvo promoción expresa aparte.
Planes gratuitos o con precio de lista cero en MXN y USD (según el catálogo comercial del workspace): si el Usuario activa explícitamente la opción en configuración, una copia del texto extraído puede almacenarse solo de forma anonimizada para fines de entrenamiento y mejora de modelos de IA. El Usuario confirma que tiene derecho a compartir el material y entiende que la anonimización reduce pero no elimina por completo todo riesgo residual.
Planes de pago (precio de lista mayor a cero): por defecto el contenido del workspace no se utiliza para entrenamiento de modelos como parte del modelo de negocio estándar. Las cargas al programa de tokens en esos planes no implican envío a repositorios de entrenamiento salvo consentimiento por escrito distinto.
Los referidos pueden acreditar tokens al usuario que invita según reglas publicadas en la interfaz. Cada cuenta de usuario nuevo puede vincularse como referido como máximo una vez; el abuso, fraude o registros instrumentados pueden descalificar el beneficio.
Los tokens acumulados podrán canjearse por beneficios tangibles o en especie descritos en el catálogo del Servicio. Los canjes quedan sujetos a verificación, disponibilidad operativa, límites por usuario o workspace y tiempos de entrega razonables. JX Labs se reserva el derecho de modificar el catálogo, los costos en tokens, las reglas del programa o de denegar, suspender, cancelar o revocar en cualquier momento tokens pendientes o ya acreditados, así como solicitudes de canje ya registradas, cuando existan indicios de fraude, abuso, incumplimiento de estos términos, requerimientos legales o razones operativas graves, sin que ello genere obligación de compensación más allá de lo imperativo en la ley aplicable.
Juxa Móvil se ofrece como marca blanca de un operador aliado; la interfaz puede incluir documentación o visores del operador. Cada contratación de plan en periodo semestral o anual incluye, según el catálogo vigente, una línea telefónica asociada a ese periodo; otros periodos (p. ej. mensual) no generan por sí solos ese beneficio salvo promoción expresa. Los gastos de envío de SIM, equipo o logística física corren por cuenta del cliente salvo campaña que indique lo contrario. Los beneficios sujetos a portabilidad aplican únicamente tras portabilidad exitosa a la red del programa y según reglas del operador. Las recargas de tokens de IA pueden activar beneficios adicionales para usuarios cuya línea esté activa en Juxa Móvil, según se publique en la integración.
Contacto
Correo electrónico: contacto@juxa.mx
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Última actualización del texto: 29 de abril de 2026. Revise con asesoría legal antes de depender contractualmente de esta versión.