Política de cancelación

JX Labs, S.A. de C.V., conocida comercialmente como «JX Labs»

La presente Política de Cancelación tiene por objeto informar de manera clara a los usuarios de la plataforma JX Labs, S.A. de C.V., conocida comercialmente como «JX Labs», sobre los supuestos, condiciones y efectos aplicables a la cancelación de los servicios contratados, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

I. Derecho de cancelación

EL CONSUMIDOR podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados con JX Labs, S.A. de C.V., conocida comercialmente como «JX Labs», en cualquier momento, a través de los medios de contacto habilitados por la plataforma, conforme a lo establecido en el Contrato de Adhesión y los Términos y condiciones del servicio.

II. Cancelación de servicios de suscripción mensual

a) Uso de la plataforma con asistente de inteligencia artificial

EL CONSUMIDOR podrá cancelar en cualquier momento la suscripción mensual correspondiente al uso de la plataforma con asistente de inteligencia artificial. La cancelación surtirá efectos al término del periodo mensual ya pagado, sin que proceda reembolso por periodos previamente cubiertos.

b) Asesoría personalizada con persona especialista

EL CONSUMIDOR podrá solicitar la cancelación del servicio de asesoría personalizada. La cancelación surtirá efectos al término del periodo mensual contratado y pagado, sin que proceda reembolso por servicios ya prestados o periodos en curso.

III. Cancelación de honorarios por gestión y negociación

La cancelación del servicio no libera a EL CONSUMIDOR de la obligación de pagar los honorarios por gestión y negociación que ya se hayan generado, cuando exista un acuerdo de pago, reestructura o liquidación formalizado con el acreedor como resultado de la intermediación de BYE DEUDA, conforme a lo establecido en el Contrato de Adhesión.

IV. Efectos de la cancelación

Una vez solicitada y procesada la cancelación:

a) Se suspenderá el acceso del CONSUMIDOR a la plataforma y a los servicios contratados al concluir el periodo vigente.

b) No se realizarán nuevos cargos posteriores a la fecha efectiva de cancelación.

c) Permanecerán vigentes las obligaciones de pago generadas con anterioridad a la cancelación.

V. Cancelación por incumplimiento

JX Labs, S.A. de C.V., conocida comercialmente como «JX Labs», podrá cancelar o suspender el servicio, sin responsabilidad y sin obligación de reembolso, cuando EL CONSUMIDOR incurra en incumplimiento de pago, proporcione información falsa, realice negociaciones paralelas que contravengan el servicio o viole los Términos y Condiciones o el Contrato de Adhesión.

VI. Reembolsos

No procederá reembolso alguno por servicios que hayan sido parcial o totalmente prestados, ni por periodos de suscripción ya iniciados, de conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, al tratarse de servicios de consultoría, análisis y gestión ya ejecutados.

VII. Canales de cancelación y atención

EL CONSUMIDOR podrá solicitar la cancelación del servicio a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@juxa.mx

También podrá utilizarse la plataforma digital Juxa CRM (incluidos módulos o integraciones como BYE DEUDA cuando estén contratados).

JX Labs, S.A. de C.V., conocida comercialmente como «JX Labs», dará seguimiento a la solicitud de cancelación dentro de un plazo razonable, conforme a la normativa aplicable.